#SayHEI – warsztat online z ekspertami

Od frustracji do zachwytu

Jak identyfikować, mierzyć i eliminować krytyczne momenty w podróży klienta i pracownika

10 grudnia 2025
godz. 10.00

Zarezerwuj miejsce bezpłatnie

Piotr Sadowski

CustomerHero

Paulina Walkowiak

C:UX

Dla kogo jest ten warsztat?

Customer Experience (CX)
Employee Experience (EX)
Lojalnością klientów i satysfakcją pracowników
Projektowaniem usług, procesów i ścieżek doświadczeń

Goście warsztatu

Piotr Sadowski

Pomysłodawca CustomerHero i prezes w CustomerHero, Webankiecie i Startquestion. Od ponad 15 lat współtworzy platformę do zbierania feedbacku klientów. Wspiera menedżerów w pozyskiwaniu feedback od klientów, wyciąganiu wniosków i dzieleniu się nimi w organizacji.

Paulina Walkowiak

Prezes i współzałożycielka CUX, tworzy synergię między technologią a głębokim wglądem w klienta. Tworzy innowacyjne narzędzie, które umożliwia firmom autentyczne zrozumienie swoich użytkowników, wyznaczając nowy standard dynamicznego wzrostu biznesowego.

Czego się nauczysz?

Jak rozpoznawać kluczowe punkty w Customer Journey i Employee Journey.
Jak stosować konkretne narzędzia i techniki identyfikacji frustracji.
Jak uniknąć błędnej interpretacji „momentów prawdy” i dlaczego wiele firm wyciąga z nich złe wnioski.
Jakie wspólne błędy CX i EX można wyeliminować jednym dobrze zaprojektowanym procesem.
Jakie wdrożenia dają szybki efekt – przykłady z praktyki gości.

Dlaczego warto?

Spotkanie prowadzone przez praktyków, którzy wdrażają procesy CX i EX w realnych organizacjach.
Wysoka koncentracja na praktyce, a nie teorii.
Materiały po wydarzeniu.
Liczba miejsc ograniczona – udział wyłącznie po wcześniejszej rezerwacji.

Bonusy dla członków HUMAN EXPERIENCE INSTITUTE

Checklista do identyfikacji krytycznych momentów CX/EX
Podsumowanie najważniejszych technik
Lista najczęstszych błędnych interpretacji „momentów prawdy”

Zostań Członkiem Instytutu

Zarezerwuj miejsce bezpłatnie!

Zarezerwuj miejsce na warsztat online #SayHEI – 10 grudnia

Dołącz do praktycznego warsztatu organizowanego przez HUMAN EXPERIENCE INSTITUTE, podczas którego poznasz techniki identyfikowania i eliminowania krytycznych momentów w Customer Journey i Employee Journey. Udział jest bezpłatny, ale możliwy tylko po wcześniejszej rezerwacji. Liczba miejsc jest ograniczona.

Brak wolnych miejsc na warsztat.