#SayHEI: Od Customer Experience do Human Experience

Jak połączyć CX i EX w jeden system zarządzania organizacją?

Już 19 czerwca kolejne spotkanie członków HUMAN EXPERIENCE INSTITUTE, czyli #SaHEI. Gościem spotkania będzie Ewa Wolska, Dyrektor Customer Experience Management & Marketing B2B w Grupie Pracuj. Porozmawiamy o tym, jak przejść od myślenia o CX i EX jako oddzielnych inicjatywach do podejścia Human Experience — czyli zarządzania doświadczeniem człowieka w sposób systemowy, mierzalny i realnie wpływający na biznes.

Kup bilet

Customer Experience i Employee Experience coraz rzadziej można traktować jako dwa osobne obszary. Doświadczenie klienta powstaje nie tylko w punktach styku z marką, ale także wewnątrz organizacji: w sposobie pracy zespołów, jakości przywództwa, przepływie informacji, priorytetach i codziennych decyzjach. Podczas czerwonego spotkania #SayHEI porozmawiamy o tym, jak przejść od myślenia o CX i EX jako oddzielnych inicjatywach do podejścia Human Experience — czyli zarządzania doświadczeniem człowieka w sposób systemowy, mierzalny i realnie wpływający na biznes.

Gość spotkania

Ewa Wolska

Dyrektor Customer Experience Management & Marketing B2B w Grupie Pracuj

Praktyczka z ponad 25-letnim doświadczeniem w zarządzaniu strategicznym, marketingu i sprzedaży. Odpowiada za rozwój biznesu, obsługę klienta oraz optymalizację procesów i marketing dopasowany do kanałów sprzedaży. Jej podejście? Najpierw dobrze zrozumieć organizację od środka, żeby skutecznie poprawiać doświadczenia klientów na zewnątrz. Specjalizuje się w zarządzaniu zmianą i pracy na celach biznesowych. Wykładowczyni, mentorka, jurorka – łączy strategię z praktyką działania.

O czym porozmawiamy?

Plan spotkania:

11:00-12:30 - Rozmowa z Ewą Wolską

12:30 - 14:00 - Lunch + networking

Podczas spotkania Ewa Wolska pokaże, jak organizacja może świadomie łączyć CX i EX w jeden system zarządzania doświadczeniem.

Porozmawiamy m.in. o tym:

dlaczego Customer Experience jest efektem sposobu działania organizacji od środka,
jak Employee Experience wpływa na jakość relacji z klientami B2B,
jak mapować Employee Journey i łączyć je z Customer Journey,
jak dane, badania jakościowe i intuicja liderów pomagają podejmować lepsze decyzje,
dlaczego energia pracowników, priorytety i przeciążenie zespołów mają bezpośredni wpływ na doświadczenie klienta,
jaka jest rola liderów w budowaniu Human Experience.

Miejsce spotkania

Tym razem #SayHEI organizujemy we współpracy z firmą Nowy Styl. Dlatego też spotkanie odbędzie się w warszawskim showroomie Nowego Stylu, zlokalizowanym w nowoczesnym budynku biurowym Oxygen Park przy ul. Jutrzenki 137a, przy Alejach Jerozolimskich. To przestrzeń, która sama w sobie pokazuje, jak środowisko pracy może wspierać komunikację, współpracę, koncentrację i efektywność zespołów. Showroom prezentuje nowoczesne rozwiązania dla biur: od gabinetów po open space, z wykorzystaniem produktów marek Nowy Styl i Kusch+Co. To nie tylko miejsce ekspozycji, ale przykład funkcjonalnej, elastycznej i inspirującej przestrzeni pracy.

Zobacz mapę dojazdu

Zostań członkiem Instytutu przed wydarzeniem

Spotkanie 19 czerwca, to tylko jedno z aktywności organizowane dla członków HUMAN EXPERIENCE INSTITUTE. Jeżeli chcesz korzystać z wydarzeń, materiałów i spotkań Instytutu na preferencyjnych zasadach, warto dołączyć jeszcze przed #SayHEI z Ewą Wolską. Zarejestruj się już dziś - szczegóły na stronie https://www.hei.org.pl/czlonkostwo.

Jak połączyć CX i EX w jeden system zarządzania organizacją?

Gość spotkania

O czym porozmawiamy?

Udział w wydarzeniu